-”¡Riiing….riiing….riiiing!”…-

-”¿Aló?”-

-”¡Juaaan! ¡Ayuda!… Mis campañas de Google reciben montones de clics, pero casi nada de conversiones….

Esa era mi tía Lupita el pasado lunes a las 3 am, y así como ella hay miles de emprendedores que les sucede exactamente lo mismo, reciben clics en sus anuncios de Google, pero nada de billetes.

Y no, Google no te está estafando enviando bots, o tampoco son fantasmas que no tienen tarjeta de crédito y por eso no compran. Lo que sí puede estar pasando es que nunca te fijaste en incluir palabras claves negativas en tus campañas.

Las palabras claves negativas (por si no lo sabes) son términos que puedes especificar en tus campañas de Google Ads y con las que, básicamente, le estás diciendo a Google que no quieres que tus anuncios aparezcan cuando alguien utiliza esas palabras en su búsqueda.

Imagina que vendes guitarras eléctricas y no quieres que tus anuncios se vean cuando alguien teclea “cómo aprender air guitar” (sí, eso existe). Aquí es donde le dices a Google que evite a esas personas en tus anuncios.

‍

¿Y cuáles son los beneficios de usar palabras clave negativas?

‍

Son tres principalmente:

• Ahorro de Morlacos: Al filtrar clics irrelevantes, tu presupuesto se gasta en búsquedas que realmente importan.
  
  
• Mejora en CTR: Reduces la exposición a audiencias desinteresadas, lo que lleva a un mayor porcentaje de clics en tu anuncio. Es como si invitarás solo a tus mejores amigos a tu fiesta, la tasa de asistentes sería muy alta (sobre todo si solo tienes 2).

• Aumento de conversiones: Aquí la suma de las dos anteriores, si consigues mostrar anuncios relevantes a audiencias interesadas, las conversiones llegarán por sí solas.

‍

¿Cómo saber que palabras clave negativas usar?

‍

La más común de las palabras clave negativas es la palabra “Gratis” o “Gratuito”, y de hecho, si tu página es de ventas, te recomiendo que la pongas de inmediato, así evitarás cientos de clics de personas que no tienen la intención de comprarte nada.

Otros casos que puedes considerar para encontrar palabras clave negativas son:

• Ubicación o demografía: Si solo ofreces tu servicio a una cierta zona o sector de la población, añade a tus palabras clave negativas a los que no atiendes (y obvio, también segmenta bien la demografía desde un inicio en tu campaña)

• Un giro distinto: Puede que tú vendas ropa de hombre, y que alguien busque ropa de hombre al mayoreo, ahí estarías pagando por un clic innecesario.

• Competidores: A veces queremos que aparezcan nuestros anuncios aún y cuando busquen a nuestros competidores (para ganarles la venta), pero hay situaciones en las que esto no te conviene, ya sea porque ellos tienen una mejor oferta o simplemente un mejor posicionamiento. Aquí mi sugerencia es que revises que tantas personas te han comprado a ti, aún y cuando originalmente buscaron a tu competidor.
  

• Tipo de servicio: Por ejemplo, si ofreces masajes y cursos de masajes, debes excluir de tus anuncios de masajes a todos los que busquen los cursos y viceversa.
  
  
• Estilos y modelos: Suele pasar que tienes, no sé, digamos una tienda de vestidos, pero justo no manejas vestidos rosas o para XV años, bueno, pues también ahí vale la pena hacer una exclusión.

‍

Además, para encontrar otras palabras clave negativas (que ni te imaginabas) puedes ayudarte de la herramienta “Términos de Búsqueda”, donde podrás ver todas las búsquedas que han activado tus anuncios y seguro que encuentras una que otra infiltradilla que sabes que no es para nada valiosa para tu negocio.

‍

Agrega tus palabras clave negativas en Google Ads

‍

Agregar las palabras clave negativas es bien sencillito, hay varias formas dependiendo de tus necesidades:

1. A nivel cuenta: Si ya sabes que sin importar nada hay ciertas palabras que tienes que excluir, entonces desde tu cuenta ve a Administrador > Configuración de la cuenta > Palabras clave negativas, y agrega todo lo que quiera alejar de ti (sí, hasta esa persona que solo te ilusionó)
   
   
2. Sección palabras clave de búsqueda negativas: Desde esta sección puedes ir agregando todas aquellas palabras negativas que se te ocurran, y puedes elegir si ponerlas a nivel campaña, grupo de anuncio o en una lista que puedes usar en varias campañas o grupos.
   
   
3. Términos de Búsqueda: Basta con seleccionar el recuadro de la palabra que quieres excluir y picarle a la opción “Añadir como palabra clave negativa”. A continuación, Google te pedirá que le especifiques si quieres que esa palabra quede guardada a nivel campaña, grupo de anuncios o en una lista de palabras clave negativas.

‍

‍

Tipos de concordancia de palabras clave negativas

‍

Al igual que las palabras clave normales, las negativas tienen diferentes tipos de concordancia, aunque no funcionan del mismo modo:

• Amplia: No muestra tu anuncio mientras se encuentren todos los términos en la búsqueda, si pones Carro azul estándar, tu anuncio no aparecerá en una búsqueda como Comprar carro de color azul con cambios estándar.
  
  
• “De frase”: Tiene que buscarse la palabra clave negativa en el mismo orden, por ejemplo, Comprar carro azul estándar.

• [Exacta]: Aquí deben buscar solo y de forma exacta esa palabra, por ejemplo, Carro azul estándar.

‍

Otro dato a tomar en cuenta (y que no te va a gustar tanto), es que Google no excluirá búsquedas que se parezcan a tus palabras negativas, y antes de que digas -”¿What??”-, déjame explicarte…

Si, por ejemplo, tú pones como palabra clave negativa “Carros nuevos”, Google, si podría mostrar tu anuncio si alguien busca “Autos nuevos”, sin importar el tipo de concordancia que uses, así que tendrás que poner todos los sinónimos, plurales y singulares de tus palabras clave negativas.

Como siempre digo a todos los Mercatitlenses, no se dejen engañar con métricas como el alcance o los clics, se ven geniales, pero no siempre lo son (no todo lo que brilla es oro). 

La regla general es que a mayor alcance menor relevancia, o en otras palabras, menos es más, así que tu pregunta deberá ser ¿De qué quiero obtener más? ¿Conversiones o clics?