No contestar a tiempo los mensajes de tus clientes potenciales es como despertar con 10 llamadas perdidas de tu mamá: significa peligro. Y no se trata solo de perder ventas, sino de fallarle al dios del marketing conversacional…

Hoy día las personas quieren sentirse cercanos a las marcas. Sentir que importan. Por eso el tiempo de respuesta juega un papel vital. Hay personas cuya paciencia es más pequeña que la humildad de Elon Musk. Pero, ¿es posible que mortales como nosotros contestemos siempre los mensajes en .3 segundos? Sí. Existen muchas herramientas de chatbots, pero hoy hablaremos específicamente de una llamada Manychat porque también te da chance de amplificar su poder con Inteligencia Artificial.

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¿Qué caray es Manychat?

Manychat es una plataforma de automatización de mensajes y chatbot para redes sociales (Facebook, Instagram y WhatsApp). Es buenaza para mejorar tu engagement, tu servicio al cliente, y aquí entre nos, tu paz mental.

Si me siguen en redes, seguramente han notado que en mis publicaciones a veces pongo: Comenta “IRONJUAN” para que te mande X regalo. Pues bueno, Manychat es lo que me permite enviarles mensajitos hasta dormido (literalmente).

Como toda herramienta, Manychat tiene varios estilos. O sea, diferentes opciones para sus usuarios. La que usamos en Mercatitlán, es Manychat Pro.Si le pones aguacate, se convierte en Manychat Pro con IA; que, adivinaron, usa el poder de la Inteligencia Artificial para hacer lo fácil, todavía más fácil.

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Hablemos de Manychat Pro

El estilo “clásico” que le ganó buena fama. Con un sistema de arrastrar y soltar, puedes crear flujos de mensajes que responden automáticamente a las consultas de los usuarios, sin necesidad de ser un experto en programación. Lo mejor es que te permite integrar otras herramientas poderosas como ChatGPT para ofrecer respuestas aún más naturales. Manychat Pro es como cenar cereal: ¡simple pero efectivo!

Si bien es cierto que expande las funcionalidades básicas, no es la última digievolución de la plataforma. El siguiente nivel es Manychat Pro con Inteligencia Artificial. Spoiler alert: sí, es más cariñosa (cara).

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¿Qué cambia en Manychat Pro con Inteligencia Artificial?

‍Seguirás teniendo el poder de las conversaciones omnicanal en Instagram, WhatsApp, Facebook, SMS y correo electrónico; pero básicamente desbloqueas más automatizaciones y simplificas todo el proceso.

Automatizaciones

• ‍Manychat Pro con IA‍: La herramienta puede entender las intenciones de los mensajes y clasifica automáticamente a los clientes potenciales para enviar mensajes personalizados. 

• ‍Manychat Pro sin IA: En ocasiones se puede perder el hilo de la conversación y por lo tanto, descontextualizar. 
  

Flujos

• ‍Manychat Pro con IA‍: Recibirás sugerencias personalizadas de flujos gracias al asistente Flow Builder. Le pones una meta a lograr y ya solito le va respondiendo a las personas para lograr la meta.

• ‍Manychat Pro sin IA‍: Tú debes planear y ejecutar todo: desde armar los extensos flujos hasta tener prompts muy específicos. 
  

Ajustes en tiempo real

• ‍Manychat Pro con IA: Gracias al reconocimiento de intenciones, se pueden reconocer y automatizar nuevas tareas repetitivas y consultas complejas.

• ‍Manychat Pro sin IA: Tú debes identificar estas nuevas tendencias para poder crear respuestas que apliquen.

Reportes (Manychat Analytics)

• ‍Manychat Pro con IA‍: Reportes automatizados para recopilar y entender preferencias, intenciones y patrones de los usuarios.

• ‍Manychat Pro sin IA: De nuevo, identificar patrones y áreas de optimización dentro de las conversaciones y los reportes, depende de ti.

Tono del mensaje

• ‍Manychat Pro con IA‍: Garantiza mensajes coherentes con la voz de tu marca gracias a la herramienta Text Improvement.

• ‍Manychat Pro sin IA: En ocasiones el tono de los mensajes puede ser inconsistente. No están sujetos a mejoras automáticas, a menos que tú metas mano.

¿De a cuánto y por qué tan caro?

• ‍Manychat Pro con IA: $29 USD adicionales a tu tarifa de Manychat Pro.

• ‍Manychat Pro sin IA: Desde $15 USD al mes (500 contactos), por aquello que puede subir según el número de contactos que agregues.

Ojo: En realidad con ambas es posible responder con Inteligencia Artificial, sólo que una es más compleja que otra. Como mencioné hace unos renglones, puedes integrar ChatGPT a Manychat Pro y zan se acabó, u optar por el paquete completo de automatizaciones. ‘Ora sí que con Manychat Pro solito, el balón está en nuestra cancha.

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En conclusión

Usa Manychat Pro con IA si…

• Si quieres darle “omitir” a la talacha.
• Si no quieres invertir tiempo en perfeccionar manualmente cada paso del proceso.
• Si te sobran unos morlacos porque hay una diferencia de precio considerable. 

En estos casos, aviéntate a probar Manychat Pro con IA.

Usa Manychat Pro sin IA si...

• Si quieres ahorrarte unos morlacos.
• Si ya tienes conocimientos de Manychat.
• Si quieres involucrarte en la optimización constante de tu estrategia.
• O si simplemente no te intimida la idea de descubrir y ejecutar tareas manuales.

En estos casos, Manychat Pro integrada con ChatGPT es más que suficiente. 

Regla de oro: ¡no subestimen el poder de una buena atención al cliente! Ya sea con la versión Pro o la versión Pro AI, el chiste es integrar herramientas que te ayuden a tratar como reyes a tus clientes. ¡¿Cómo creen que me salgo con la mía con tantos chistes malos?! Con Mercatitlensess felices, obvio.

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