Si te metiste a este blog probablemente ya has escuchado de Manychat, pero si nomás le diste clic por ser fan de mis blogs (que tipazo eres, te dejo un regalo al final del blog) te explico rapidísimo.

Manychat es una herramienta para automatizar respuestas en: Messenger, Facebook e Instagram o como le dice tu tía “un bot”.

Algunos creen que automatizar las respuestas significa que ya te valen tus seguidores o clientes y que solo buscas quitártelos de encima poniendo un robot que les responda.

Eso solo pasa con los negocios que de por sí ya tenían un mal servicio al cliente (igual que tu compañía de internet que nunca te responde). Pero cuando los emprendedores realmente se preocupan por sus clientes, automatizar las respuestas solo es una forma de darles lo que buscan de forma más eficiente.

No tiene caso que si alguien te pregunta: “¿cuánto cuesta?” (a pesar de que pusiste el precio bien grandote en tu post) tenga que esperar 4 horas para que solo le respondas: “3 morlacos”. 

Claro que si es una pregunta más compleja debes darles la opción de hablar con alguien y problema resuelto, eso es lo que hacemos en Mercatitlán. Juanito Robot (o Iron Juan, como le digo yo) resuelve las dudas sencillas facilitándonos el trabajo y dándole una experiencia rápida a los Mercatitlenses, pero siempre está disponible la opción de salir del bot y hablar conmigo o mi equipo para responder a preguntas fuera de lo común como: “Si Buzz Lightyear no sabía que era un juguete ¿por qué se quedaba quieto frente a Andy?”. 

Recuerda este consejo:

Si “el bot” está facilitando tu trabajo, pero empeorando la experiencia de tu cliente lo estás usando mal.

Ahora que estamos en la misma página ahí te van algunos consejos y funcionalidades de Manychat que te harán comunicarte mejor con tus seguidores de Instagram ¡vengadeai!

El tiempo es oro

Puedes elegir ciertas palabras clave para que si alguien llega a comentarlas en automático le respondas el comment o le envíes un Direct Message.

Aparte de usar esta funcionalidad para dar más información como en el ejemplo que te di más arriba, esto te puede evitar una crisis de redes sociales.

Por ejemplo si alguien usa la palabra “queja” lo mínimo que puedes hacer es enviarle un mensaje diciendo que alguien lo atenderá lo antes posible. En lugar de dejarlo horas esperando y aumentando su furia. 

Haz que te amen aún más

Lograr que alguien ame tanto tu producto como para etiquetarte en sus stories no es fácil, a ese tipo de fans hay que consentirlos y darles todo nuestro amor (así como lo haces con tu perrhijo).

Una forma de hacerlo es automatizando un mensaje para enviarlo cada que te etiqueten en stories, por ejemplo podrías regalarles un cupón de descuento o simplemente recordarles lo agradecido que estás con ellos.

Además hacerlo es facilísimo, solo ve a Settings > Instagram y le picas en “Story Mention Reply”

Hijole jovenazo ya cerramos

Nunca debes asumir que las personas saben tus horarios, y más en esta época donde los millennials explotamos si algo tarda más de 15 segundos (¿no me crees? Te reto a no picarle al botón “omitir intro” de Netflix).

Así que lo mejor es automatizar un mensaje de “No estamos disponibles por el momento” según la hora (además de que configurarlo te cuesta unos cuantos clics), ya con eso evitas que tu seguidor se quede todo ansioso y temblando como perrito Chihuahua.

Para configurarlo ve a Settings > Instagram > Default Repy

Ahí podrás seleccionar un flujo que ya tengas o crear uno nuevo, el chiste es que pongas una condición de tipo “current time” donde seleccionas tus horarios y ya con eso puedes crear las respuestas para cuando estás disponible o cuando ya estás con tu pijama viendo pelis.

Échame un Whatsapp

Tal vez Instagram no es tu red principal, quizás solo la tienes para subir unas buenas fotos, pero cierras tus ventas por WhatsApp, si es así aquí te va un hack para que tus clientes te dejen un Whats mientras están emocionados y no pierdas ventas por hacerlos esperar.

Creas un flujo que se active cuando te envían un mensaje y lo respondes con un link como este:
wm.me/clave de tu pais + tu número de teléfono

Te quedará un link como este:
wm.me/525512345678

Solo debes colocarlo como respuesta a los mensajes o comments como te mostré más arriba y listo ya con eso podrán contactarte por WhatsApp fácilmente.

Aunque estos 4 usos te ayudarán bastante y son facilitos de configurar, la verdad es que no explotan ni el 10% de todas las características de Manychat, y ustedes pueden crear flujos tan grandes y complejos como quieran (más complejos que los diagramas que te explican la peli de El Origen).

Por eso Manychat se rifó y habilitó el código Juan1mesPro (solo deben copiarlo y pegarlo en el link que les dejaré) para que usen las herramientas más carnosas de Manychat Pro totalmente gratis por un mes, píquenle al link y aprovechen la oportunidad.

Agradecemos a Manychat por el cupón y por patrocinar este blog para que sigamos creando contenido gratuito de marketing digital.